Användarvillkor

Allmänna villkor och anvisningar

ARTIKEL 1 - Definitioner
ARTIKEL 2 - Entreprenörens identitet
ARTIKEL 3 - Tillämplighet
ARTIKEL 4 - Erbjudandet
ARTIKEL 5 - Avtalet
ARTIKEL 6 - Ångerrätt
ARTIKEL 7 - Kostnader vid frånträde
ARTIKEL 8 - Uteslutande av ångerrätt
ARTIKEL 9 - Priset
ARTIKEL 10 - Överensstämmelse och garanti
ARTIKEL 11 - Leverans och verkställande
ARTIKEL 12 - Varaktighet transaktioner varaktighet, uppsägning och förnyelse
ARTIKEL 13 - Betalning
ARTIKEL 14 - Klagomålsförfarande
ARTIKEL 15 - Tvister
ARTIKEL 16 - Garanti för filial
ARTIKEL 17 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
ARTIKEL 18 - Ändringar av de allmänna villkoren för Stichting Webshop Keurmerk

ARTIKEL 1 - DEFINITIONER

I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Varaktig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är spridd över tiden;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som medger framtida läsning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal varigenom man inom ramen för en
system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, uteslutande med hjälp av ett eller flera medel för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum vid samma tidpunkt.

ARTIKEL 2 - FÖRETAGARENS IDENTITET

Företagarens namn: H&V Beveiliging, handelsnamn; Alarmsysteemexpert.nl

Filialens adress:
Edisonweg 12
4207 HG Gorinchem

Tel: +31 (0)85-016 03 16

Nåbar på:
Måndag till fredag kl. 9.00-17.00


E-postadress: info@alarmsysteemexpert.nl
Handelskammarens nummer: 69433550

 

ARTIKEL 3 - TILLÄMPLIGHET

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan granskas i företagarens lokaler och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg får, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
4. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

ARTIKEL 4 - ERBJUDANDET

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen framgå av erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
3. Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
- priset inklusive skatter;
- eventuella leveranskostnader;
- på vilket sätt avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder
- behövs för det;
- om ångerrätten gäller eller inte;
- sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
- tiden för accept av erbjudandet, eller den tid inom vilken den
- entreprenören garanterar priset;
- nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaden för
användning av teknik för distanskommunikation beräknas på en
annat än den ordinarie grundtaxan för det kommunikationsmedel som används;
- Om avtalet kommer att arkiveras efter dess ingående, och i så fall på vilket sätt
- sätt som konsumenterna kan få tillgång till den;
- det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som konsumenten har lämnat enligt avtalet och, om så önskas, rätta dem;
- alla andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;
- de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt, och
- den kortaste löptiden för distansavtalet vid en transaktion som avser löptid.

ARTIKEL 5 - AVTALET

1. Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska entreprenören omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren får - inom lagliga ramar - undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en order eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.
5. Företagaren kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:
a. besöksadressen till näringsidkarens etableringsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;
c. Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster;
d. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingås;
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid.
6. Vid en transaktion som löper över en viss tid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

ARTIKEL 6 - ÅNGERRÄTT

När du beställer produkter (gäller endast onlineköp):

1. Vid köp av produkter via webbshoppen (distansförsäljning) har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl i 14 dagar. Denna ångerperiod börjar dagen efter det att konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och som gjorts känd för entreprenören har mottagit produkten.

2. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Produkten kommer endast att packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.

3. Ångerrätten är utesluten för specialanpassade produkter, inklusive men inte begränsat till färglackerade kameror, kameramaster och andra specialanpassade produkter på begäran.

4. Beställningar som görs i den fysiska butiken (butiksköp) är undantagna från ångerrätten och kan inte återlämnas.

ARTIKEL 7 - KOSTNADER VID FRÅNTRÄDE

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon högst stå för kostnaderna för returförsändelsen.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter retur eller återkallelse.

ARTIKEL 8 - UTESLUTNING AV ÅNGERRÄTT

1. Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt i den utsträckning som anges i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt angav detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingicks.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
a. som har skapats av entreprenören i enlighet med specifikationerna i
konsument;
b. som är tydligt personliga till sin natur;
c. som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
d. som förstörs eller åldras snabbt;
e. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
f. för enskilda tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.
3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
a. som avser boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
c. om vadslagning och lotterier.

ARTIKEL 9 - PRISET

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet ska priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Utan hinder av föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt det och:
a. de följer av lagstadgade förordningar eller bestämmelser, eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

ARTIKEL 10 - ÖVERENSSTÄMMELSE OCH GARANTI

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet.

ARTIKEL 11 - LEVERANS OCH VERKSTÄLLANDE

1. Entreprenören kommer att vidta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter och när han bedömer förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar om inte en längre leveransperiod har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
4. I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter upplösningen.
5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer entreprenören att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att anges tydligt och begripligt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returförsändelse ska bäras av entreprenören.
6. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och som gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

ARTIKEL 12 - VARAKTIGHET TRANSAKTIONER VARAKTIGHET, UPPSÄGNING OCH FÖRNYELSE

Uppsägning
1. Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
3. Konsumenten får ingå de avtal som anges i föregående stycken:
- upphöra när som helst och inte vara begränsad till upphörande vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- åtminstone avsluta dem på samma sätt som de ingicks av honom;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören själv har angett.
Förlängning
4. Ett avtal som ingås för en bestämd tid och vars syfte är att regelbundet
leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, inte får förlängas eller förnyas underförstått för en bestämd tid.
5. Utan hinder av vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet mot slutet av förnyelseperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
6. Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas underförstått för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och en uppsägningstid som inte överstiger tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter.
7. Tidsbegränsade avtal om regelbunden leverans genom introduktion av dags- eller veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.
Varaktighet
8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimliga och skäliga skäl talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

ARTIKEL 13 - BETALNING

1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig innehålla krav på förskottsbetalning med mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts till företagaren.
4. Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som konsumenten har fått kännedom om i förväg.

ARTIKEL 14 - KLAGOMÅLSFÖRFARANDE

1. Företagaren ska ha ett klagomålsförfarande som är tillräckligt känt och ska hantera klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören inom rimlig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har identifierat bristerna.
3. Klagomål som lämnas till entreprenören ska besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller entreprenörens tjänst kan också lämnas in via ett klagomålsformulär från webbplatsen för Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. Klagomålet kommer sedan att skickas både till entreprenören i fråga och till Stichting Webshop Keurmerk.
5. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösningsförfarandet.

ARTIKEL 15 - TVISTER

1. Avtal mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor hänför sig till regleras uteslutande av nederländsk lag.
2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller genomförande av avtal som rör produkter och tjänster som ska levereras eller levereras av denna företagare, kan, med förbehåll för följande bestämmelser,
av både konsumenten och företagaren kan lämnas in till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist kommer endast att behandlas av tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till entreprenören inom rimlig tid.
4. Senast tre månader efter det att tvisten uppkommit skall tvisten skriftligen hänskjutas till Tvistenämnden.
5. När konsumenten vill lämna in en tvist till tvistlösningsnämnden är företagaren bunden av detta val. När företagaren vill göra det, måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från företagaren skriftligen uttrycka om han så önskar eller vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om företagaren inte hör konsumentens val inom femveckorsperioden har företagaren rätt att lämna in tvisten till behörig domstol.
6. Tvistemålskommittén beslutar enligt de villkor som anges i Tvistemålskommitténs reglemente. Tvistemålskommitténs beslut fattas genom ett bindande utlåtande.
7. Tvistenämnden ska inte behandla en tvist eller avbryta handläggningen av den om företagaren har beviljats betalningsinställelse, försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet, innan en tvist har behandlats av nämnden vid sammanträde och slutligt avgörande har meddelats.
8. Om, förutom Geschillencommissie Webshop, en annan tvistlösningskommitté som är erkänd av eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, ska Geschillencommissie Webshop ha exklusiv behörighet för tvister som huvudsakligen rör metoden för distansförsäljning eller tillhandahållande av tjänster. För alla andra tvister ska den andra tvistlösningskommitté som erkänts av SGC eller som är ansluten till Kifid användas.

ARTIKEL 16 - INDUSTRIGARANTI

1. Webshop Keurmerk garanterar att det bindande yttrandet från Tvistenämnden Webshop följs av dess medlemmar om inte medlemmen beslutar att lämna in det bindande yttrandet till domstol för prövning inom två månader efter det att det har skickats. Denna garanti återupplivas om det bindande utlåtandet upprätthålls efter domstolens prövning och den dom som detta framgår av har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp på 10 000 euro per bindande utlåtande kommer detta belopp att betalas till konsumenten av Webshop Keurmerk. För belopp som överstiger 10 000 euro per bindande utlåtande kommer 10 000 euro att betalas. För det överskjutande beloppet har Webshop Keurmerk en skyldighet att göra sitt bästa för att se till att medlemmen följer det bindande utlåtandet.
2. Tillämpningen av denna garanti kräver att konsumenten lämnar in en skriftlig överklagan till Webshop Keurmerk och överför sin fordran på entreprenören till Stichting Webshop Keurmerk. Om fordran på entreprenören överstiger € 10 000,- kommer konsumenten att erbjudas att överföra sin fordran i den utsträckning den överstiger beloppet på € 10 000,- till Stichting Webshop Keurmerk, som i eget namn och kostnader kommer att kräva betalning av detta i domstol för att tillfredsställa konsumenten.

ARTIKEL 17 - KOMPLETTERANDE ELLER AVVIKANDE BESTÄMMELSER

Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare.

ARTIKEL 18 - ÄNDRING AV DE ALLMÄNNA VILLKOREN WEBSHOP KEURMERK

1. Stichting Webshop Keurmerk kommer inte att ändra dessa allmänna villkor annat än i samråd med Konsumentföreningen.
2. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter det att de har offentliggjorts på lämpligt sätt, under förutsättning att den bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten ska gälla om ändringar görs under ett erbjudandes giltighetstid.